El día 17 de noviembre de 2010, XCMG y Microsoft (China) Co., Ltd. celebraron solemnemente la ceremonia de inicio de la estrategia informática en Beijing. Esta cooperación se desarrolla en base de gestión de relación entre el XCMG y sus clientes, con la ayuda del Migrosoft el XCMG va a elevar el nivel de gestión en relación de clientes, mejorar la capacidad de gestión, promover el establecimiento del sistema de servicio para distribución del XCMG, y mejorar el proceso de servicio de distribución, así satisfacería a los clientes y convertirse en un modelo del secto en cuanto a fusión entre información e industralización.
El Sub-Presidente de Maquinaria del XCMG Lu chuan, el Sub-Director del Comité de Dirección Informática del XCMG Liu Jiansen, el asistente del Departamento de Gestión Información del XCMG Zhang Qiliang, el CEO de Zona Gran China del Microsoft (China) Co., Ltd. Fan Mingxuan (Michel), el Gerente General del Departamento de Aplaicación Comercial del Microsoft (China) Co., Ltd asistieron a la actividad y aceptaron entrevista de media. Además, más que 20 unidades núcleas de media en área financiera, IT y fabricación asistieron a esta actividad y 5 de las cuales realizaron entrevistas a los líderes del XCMG y del Microsoft.
Por estos 21 años desde su establecimiento, el XCMG establecío el sistema de investigación y explotación con los núcleos de Centros de Maquinaria del Nivel Nacional y el Instituto de Maquinaria Industrial de Jiangsu Xuzhou, y establecío la red de distribución por todo el país y ha tenido más que 100 agentes domésticos e internacionales para prestar servicios de distribución en todas áreas. Como una gran empresa china y un grupo internacionalizado, el XCMG siempre presta suficiente atención a la construcción informátiva y ha investido mucho fondo, que encabezó entre las empresas de la industria.
Es sistema CRM forma árte importante de la estrategía del XCMG, y el general proyecto de información del XCMG ha desarrollado por 2 años. Tenemos mucha espera que el sistema CRM pueda promover gestión de distribución del XCMG por información en todo el grupo y así pueda satisfacer al nuestro clientes y mejor los servicios. Los obejetvios principales se consisten en los siguientes:
Primer, mejorar el nivel de gesitión de precisa distribución del grupo.
Segundo, con ayuda de dicha plataforma se proporciona un favorable instrumento y plataforma de gestión para las personas que prestan directos servicios de distribución, que puede elevar eficiencia de gestión. El objeto final será satisfacer a los clientes y fortalecer la lealtad de los clientes.
En la actividad hay cálido ambiente, varios medios competieron preguntas, se ve en el siguiente el resumen de entrevista por los medios:
El reportero del Computer Business: Tengo una preguta para el Presidente Lu del XCMG, que uste ha mencionado en su concurso que el XCMG se considera como modelo de las empresas de funsión de información y industralziación, excepto el proyecto de promoción informático del año 2009, ¿cuales son las otras medidas estégicas para soportar a la empresa como el modelo?
”Presidente Lu respondió: “El XCMG siempre presta mucha atención a la construcción de información y a la funsión entre la información y industralización, que es la empresa encabeza en la industria en este aspect. Bajo el nuevo desarrollo de la industria y el ajuste y profunda ejecución de la estrategia del XCMG, en el año 2009 enpezamos un proyecto de promoción informático. Como se ha mencionado, la promoción informática es completo y durante todo el proceso total de añadir valor desde diseño, investigación y desarrollo, gestión de cadena de suministro, fabricación y servicio de distribución, que cubre toda la cadena de valores y el completo ciclo de vida de producto. Tome la Industria Pesada del XCMG como ejemplo, desde 2000, se ha ejecutado el sistema de gestión sobre recurso empresarial es decir el sistema de gestipon ERP, y ha consguido considerable efecto y acumulado muchas experiencias. En realidad el proyecto del 2009 fue el proyecto de todo la cadena de valores, y en los últimos tres años hemos invertido 100 millones anualmente en la construcción informática. Durante este proceso, se eleva los beneficios realmente de la empresa, ha satisfactado más a los clientes, elevado eficiencia y velocidad de tecnologías y innovaciones, entre todos el trabjo de información tiene mucha importancia en la innovación técnica. Les explico así, el diseño de producto aspirado por el CRM, por los comentarios de clientes, mientras la fabricación de productos, la gestión de cadena de suministro se relacionan estrechamente con cada suministrador, entonces la comunicación directa por red puede conseguir mejor los requisitos y comentarios desde los suministradores.Es decir nuestros productos estar fabricados de acuerdo con las necesidades de clients. Después de la producción del product, se colectan automáticamente los principales parámetros de su prueba, examinación e verificación para archivarlos, que significa garantía de servicio por largo tiempo para los clientes. Es muy conveniente verificar y conseguir todos los datos relativos al producto vendido en el mercado, por VIN o por número del producto. En esta forma, con la aplicación del sistema CRM y el sistema MES, se pueden saber sin ningún problema cual es el suministrador, de que generación es este producto, cómo es su forma y aparencia y otros datos revalentes. En resumen, no es un simple proceso informático, ni funsión entre información y industralización, sino tambien se relaciona mucho con la promoción completa en calidad de servicio y valores de trabajo para nuestros clientes. Se puede considerar como la elevación de valores empresariales, y mejoramiento de innovación de gestión, que todo se demostrará en la elevación de valores de clientes.”
Pregunta: “Yo trabajo en Mauinaria de Construcción China, tengo una pregunta para el XCMG, pues ante todos quiero felicitar al éxito de cooperación entre el XCMG y el Microsoft através del CRM para prestart major servicio a los clients. Desde hoy en día, ¿cuales son las medidas se van a tomar por el XCMG con propósito de explotar la potencia del mercado y satisfacer a la necesidad de precio de los clientes?”
Liu Jiansen: “El XCMG como la empresa que encabeza en la industria de maquinaria industrial, por tantos años siempre presentamos mucha atención a las necesidades de clientes y del mercado. En estos últimos años, invetimos mucho trabajo en la construcción de información: Primero, se empezará pronto el proyecto de promoción del Gran Centro de Clientes; por otro lado, se adoptará el diagnósis remote, por eso, el XCMG puede conseguir claramente los datos de equipos de gran capacidad, como su operación en cada lugar del país, estado de funcionamiento, presión de aceite, temperatura de compustible, revoluciones y etc., que todo se ven en la Sala de Diagnósisi Remoto. Se monta sistema de control que puede emitir alarma y precaución. Con estos datos, podemos asignar personal profesional al escenario para prestar servicio en vivo. Por eso, el sistema de gestión de relación con clientes sólo siginfica un comienzo, y en el siguiente paso, realizarémos la integración completa de productos y servicios y la aplicación más profunda. En realizadad, en caso de los equipos de grande magnitud, también se puede consigue soporte, como Arrendamiento Financiero, con la gestión informática podemos recomendar al cliente que no haya pagado su credito a tiempo por operación en internet, que es la realización real de la red de logistía. Con la gestión informática, también se puede realizar administración movible en vehículo, y puede mandar el vehículo más cercano al sitio donde problema. Pues nuestro final objetivo es server a los clientes, por ejemplo algunos grandes cliente puede gestionar sus equipos en conjunto como una Flota. En caso de esta idea, debe mencionar el concepto de Cloud Computing. La realidad es que el XCMG todavia no ha realizado el Cloud Computing, porque todavia no se proporcionado una buena solución de Cloud Computing, que es lo que necesitamos más. Aún hoy mismo estamos comunicando con los directores del Microsoft.. Por ejemplo, como el sistema CRM se adopta en área de proceso de trabajo, que relaciona estrechamente con cálculo de costes, por eso podemos adoptar modo de arrendamiento, y posiblemente no es necesario invertir mucho en programa dura y software. Esperamos una buena plataforma para promover la construcción informática, y con ayuda de socio de tercera parte y su fuerza en información social, podemos elevar más nustro nivel de información.
Información de Fabricación China: “Por favor, ¿cuales son las características del sistema CRM en esta ejecución del XCMG?”
Zhang Qiliang: “Este sistema CRM no es como el tradicional, en que adoptamos mucha integración, primero, integración con los tradicionales softwares como ERP, MES, GPS y etc. Además, el sistema es conectado con celulares de nuestros empleados de distribución, y conectando con gestión de vehículos de servicio, partes de repuestos, es un real concepto de red logístico, incluyendo el centro de llamadas. Nuestra idea es satisfacer a los clientes desde la transmisión de servicio obligatorio al servicio de voluntad. La función de conexión con los celulares proporciona mucha conveniencia a los empelados del XCMG y elevado mucho la eficiencia de trabajo. Además, la empresa realzia la gestión uniforme de los datos de clientes a través de la función de distribución y la de decisión de marketing, que hace el trabjo de marketing más dirigido y efectivo, ayundando a la empresa explotar valores de clientes y así explotar la potencia del mercado. El XCMG tambien fortalece su atención y preocupación a sus clientes estratégicos y más valoresos a través de la plataforma CRM, así consolida la lealtad de clientes que forma base firme de mejor desarrollo de sus negocios.”
El CEO de Gran China de Microsoflt Fan Mingxuan expresó “Primero, agradecimos muchao al XCMG por la oportunidad de establecimiento cooperación estratégica entre el XCMG y el Microsoft. Segundo, esperamos que nuestro producto puede hacer lo más lo que puede para ayudar al XCMG en la gestión de relación con clientes”.
El Gerente General de Gran China de Microsoft (China) Co., Ltd. Sun Zhiwei manifestó : “Es un gran honor para nosotros cooperar con el XCMG, estaremos juntos con el XCMG para promover el desarrollo de información de las empresas fabricantes de maquinaria de China, y convertirse en un modelo y ejemplo de aplicación en la industria.”
La cooperación entre fuerte y fuerte el XCMG y el Microsoft puede establecer un nuevo modelo y ejemplo para la construcción informática de las empresas fabricantes, y bajo el ambiente de competición más fuerte del hoy día, la gestión de relación con clientes se ha convertido en un factor escencial de éxito y fuente de beneficio. La empresa fabricante de maquinaria industiral debe establecer el modo de negocio de “dirigido en clientes” para mantener y promover la contribución continua de sus clientes importantes para elevar en todas áreas la capacidad de ganar, así se puede cerecer y ampliar la empresa.